Informativa sui rimborsi

1. Introduzione

La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente a tutti i clienti. Sappiamo che la scelta di mobili e articoli per la casa richiede attenzione, poiché dimensioni, stile, materiali e colori devono adattarsi perfettamente agli ambienti personali.

Per questo motivo, mettiamo a disposizione una procedura di reso chiara e accessibile, nel rispetto dei diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

La presente Politica di reso e rimborso disciplina le richieste relative agli acquisti effettuati tramite il sito www.hearthloftch.com.

Il periodo di reso volontario offerto è di 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza pregiudicare eventuali diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, incluso il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalle disposizioni europee applicabili.

2. Diritto di reso e condizioni applicabili

I clienti possono richiedere il reso di un prodotto entro 35 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché il prodotto rispetti le condizioni previste dalla presente politica.

Il prodotto restituito deve essere:

  • non utilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;

  • privo di danni, macchie, segni di utilizzo o modifiche;

  • completo di tutti gli accessori, componenti e parti incluse nella confezione originale, quando applicabile;

  • adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

Il reso può essere richiesto, ad esempio, nei seguenti casi:

  • il prodotto non corrisponde alle aspettative personali del cliente;

  • il cliente desidera restituire l’articolo per motivi personali;

  • il prodotto non è adatto alle proprie esigenze di spazio o arredamento.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme rispetto all’ordine effettuato, il cliente deve contattarci il prima possibile fornendo le informazioni necessarie per consentire una valutazione della situazione.

Quando il problema dipende da un difetto del prodotto, da un errore di preparazione dell’ordine o da un danno avvenuto durante la consegna, verrà fornita una soluzione adeguata secondo le circostanze specifiche.

3. Prodotti non idonei al reso

Alcuni prodotti potrebbero non essere accettati per il reso quando non rispettano le condizioni richieste o quando rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

  • prodotti utilizzati, montati in modo permanente o modificati dal cliente;

  • prodotti che presentano danni causati da uso improprio o manipolazione non corretta;

  • prodotti restituiti senza componenti, accessori o parti originali;

  • prodotti privi di un imballaggio adeguato che ne comprometta l’integrità durante il trasporto;

  • articoli personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente, quando previsto dalla normativa applicabile.

Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni di reso, potremmo non procedere con il rimborso completo o potremmo valutare una riduzione dell’importo rimborsabile in base allo stato effettivo dell’articolo.

4. Politica di cambio prodotto

Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.

Questa scelta è legata alle caratteristiche dei prodotti di arredamento. La disponibilità degli articoli, le variazioni di colore, i materiali, i diversi lotti di produzione e le tempistiche logistiche possono cambiare nel tempo, rendendo difficile garantire una sostituzione immediata con lo stesso prodotto.

Per garantire una gestione più affidabile, consigliamo ai clienti che desiderano un articolo diverso di:

  1. richiedere il reso del prodotto ricevuto seguendo la procedura prevista;

  2. attendere la verifica del prodotto restituito e l’elaborazione del rimborso;

  3. effettuare un nuovo ordine dell’articolo desiderato.

In questo modo possiamo garantire maggiore precisione nella gestione degli ordini e offrire una soluzione più trasparente.

5. Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima della spedizione.

Se la richiesta di annullamento viene ricevuta prima che l’ordine venga affidato al corriere, procederemo con il rimborso completo dell’importo pagato.

Dopo la spedizione dell’ordine, generalmente non è possibile effettuare un annullamento diretto. In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattarci tramite e-mail fornendo:

  • numero dell’ordine;

  • nome del cliente;

  • richiesta di annullamento.

Verificheremo tempestivamente lo stato dell’ordine e forniremo le indicazioni appropriate.

6. Procedura per richiedere un reso

Per iniziare una procedura di reso, il cliente deve inviare una richiesta tramite e-mail entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve includere:

  • numero dell’ordine;

  • nome e cognome del cliente;

  • prodotto che si desidera restituire;

  • motivo della richiesta;

  • fotografie o documentazioni utili, soprattutto in caso di prodotto danneggiato, difettoso o ricevuto erroneamente.

Dopo aver ricevuto la richiesta:

  1. controlleremo le informazioni dell’ordine e il motivo del reso;

  2. verificheremo l’idoneità della richiesta;

  3. forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione;

  4. dopo la ricezione e l’ispezione del prodotto restituito, procederemo con il rimborso se tutte le condizioni risultano soddisfatte.

7. Etichetta di reso e spedizione del prodotto

Per facilitare la procedura di restituzione, forniamo un’etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà:

  • scaricare l’etichetta di reso ricevuta tramite e-mail;

  • stamparla autonomamente;

  • applicarla correttamente sul pacco secondo le istruzioni fornite;

  • consegnare il prodotto al servizio di spedizione indicato.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco fino alla consegna al servizio di restituzione.

Un imballaggio non adeguato che provochi ulteriori danni al prodotto potrebbe influire sulla valutazione del reso.

8. Costi di restituzione

Le spese relative alla restituzione dipendono dal motivo del reso.

Reso per motivi personali del cliente

Nel caso in cui il cliente scelga di restituire il prodotto per motivi personali, come cambio di preferenza, errore nella scelta o diversa esigenza di arredamento, le eventuali spese di restituzione, inclusi i costi di trasporto, potrebbero essere a carico del cliente.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati chiaramente prima dell’avvio della procedura di reso.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto:

  • arriva danneggiato durante il trasporto;

  • presenta difetti di qualità;

  • non corrisponde all’articolo ordinato;

le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Dopo la verifica della situazione, potrà essere fornita una soluzione adeguata, inclusa una delle seguenti possibilità:

  • rimborso completo;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione concordata con il cliente.

Prodotti danneggiati dal cliente

Non verrà effettuato un rimborso per prodotti danneggiati a causa di uso improprio, montaggio non corretto, modifiche personali o mancato rispetto delle condizioni di restituzione.

9. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica delle sue condizioni, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione di:

  • istituti bancari;

  • circuiti delle carte di pagamento;

  • servizi di pagamento utilizzati.

Eventuali ritardi causati dai fornitori di pagamento non dipendono direttamente dalla procedura interna di rimborso.

In ogni caso, i rimborsi saranno gestiti nel rispetto dei termini previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

10. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza sugli ordini, puoi contattarci tramite:

Sito web: www.hearthloftch.com
E-mail: contact@hearthloftch.com
Telefono: +1 (254) 339-0268

Indirizzo di contatto:
2626 Pine Ave,
Waco, TX 76708,
United States

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta in modo trasparente, professionale e nel rispetto dei diritti dei consumatori, offrendo supporto durante tutto il processo di reso e rimborso.