1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli acquisti effettuati tramite www.hearthloftch.com.
Comprendiamo che possono verificarsi situazioni in cui un cliente desidera modificare o annullare un ordine. Per questo motivo, offriamo un processo chiaro e trasparente per valutare ogni richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine.
Le modalità di cancellazione sono strettamente collegate alla fase di elaborazione e spedizione del prodotto, considerando le tempistiche operative necessarie per preparare e affidare gli ordini ai servizi logistici.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, qualora la richiesta venga approvata:
-
l’ordine verrà annullato;
-
il pagamento effettuato verrà rimborsato integralmente;
-
il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Per consentire una gestione più rapida, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
3. Ordini già spediti
Quando un ordine è già stato affidato al servizio di spedizione, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.
Questo avviene perché:
-
il processo logistico è già stato avviato;
-
il prodotto potrebbe essere già in transito;
-
non è sempre possibile interrompere tempestivamente il percorso di consegna.
In questi casi, il cliente può attendere la ricezione del prodotto e, se vengono rispettate le condizioni previste, richiedere il reso secondo la Politica di reso e rimborso.
Le richieste relative a prodotti ricevuti danneggiati, errati o non conformi saranno valutate secondo le procedure di assistenza applicabili.
4. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci tramite:
Metodo preferenziale:
E-mail
Metodo alternativo:
Telefono
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
-
numero dell’ordine;
-
dati relativi all’acquisto;
-
motivo della richiesta di cancellazione;
-
eventuale conferma o prova del pagamento effettuato.
Fornire informazioni complete permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e gestire correttamente la richiesta.
Le richieste ricevute verranno esaminate in base alla fase di elaborazione dell’ordine.
5. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione:
-
verificheremo lo stato aggiornato dell’ordine;
-
controlleremo se il prodotto è già stato preparato o spedito;
-
valuteremo se la richiesta può essere accettata secondo le condizioni applicabili.
Una volta completata la verifica, informeremo il cliente del risultato della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata:
-
l’ordine verrà annullato;
-
verrà avviata la procedura di rimborso prevista.
Se invece l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, forniremo al cliente le indicazioni disponibili per eventuali procedure successive.
6. Modalità e tempi di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene accettata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.
Il rimborso verrà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento originale utilizzato dal cliente.
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
-
banca utilizzata;
-
circuito della carta di pagamento;
-
servizio di pagamento scelto;
-
tempi di elaborazione del relativo istituto finanziario.
Faremo il possibile per completare la procedura di rimborso in modo tempestivo, ma non possiamo controllare direttamente i tempi tecnici stabiliti dai fornitori dei servizi di pagamento.
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o ad altre informazioni sugli acquisti, è possibile contattarci tramite:
E-mail:
contact@hearthloftch.com
Telefono:
+1 (254) 339-0268
Indirizzo di contatto:
2626 Pine Ave,
Waco, TX 76708,
United States
Orari di assistenza clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Ci impegniamo a fornire assistenza chiara e tempestiva per aiutare i clienti nella gestione delle richieste relative agli ordini.